Fr En
Superviser pour faire preuve de proactivité

Superviser pour faire preuve de proactivité

Publié le : 05/06/2020 05 juin juin 06 2020

Anticiper les incidents et communiquer avec ses clients, tels sont les enjeux d'ISAGRI.


Basé à Tillé depuis 1983, le groupe ISAGRI, qui compte aujourd’hui plus de 1000 salariés, est l’éditeur français leader sur le marché des solutions logicielles à destination des métiers du monde agricole. Gestion parcellaire, guidage, GPS, élevage, mais aussi gestion commerciale et comptabilité, ISAGRI offre une suite complète de logiciels métiers visant à faciliter le quotidien des agriculteurs, viticulteurs, maraîchers et boulangers.

Le groupe, notamment via l'entité ISAGRI Technology, propose également plusieurs activités complémentaires dont la vente/location de hardware, l’hébergement et la maintenance.

Grégory LESOT, Référent Technique Support Matériel, nous en dit plus sur les enjeux auxquels répond RG System.


 

Comment avez-vous connu la solution RG System ?

« Nous avons rencontré l’équipe RG System sur le salon IT Partners et nous avons ensuite bénéficié d'une présentation de l’outil dans nos locaux. Nous avons alors décidé de lancer un test de 6 mois sur une dizaine d’agents. Le test ayant été concluant, nous avons débuté l’installation massive en janvier 2020. »

Dans quel contexte utilisez-vous RG System ?

« Nous supervisons grâce à l’agent RG les serveurs que nous louons aux agriculteurs. Cela nous permet dans un premier temps de remonter des informations sur l'état de santé de la machine, mais aussi d'être alerté sur l’état des sauvegardes et de l'antivirus, deux éléments primordiaux pour nos clients. »

A quelle problématique majeure répond la solution ?

« La nécessité d’être proactif ! Avant, sans solution de supervision, nous étions dans la réaction face au problème alors que maintenant, nous pouvons anticiper la panne et prévenir le client avant même qu’un incident soit déclaré. On peut ainsi mieux conseiller nos clients, et eux se sentent plus en confiance. »

Quelles fonctionnalités vous sont particulièrement utiles ?

« Le système d’alerting tout d’abord. À la base de la supervision, il nous permet de recevoir des alertes par mail et SMS si les sauvegardes ne se déroulent pas comme prévu ou si la base antivirale n'est pas à jour, et nous pouvons à notre tour notifier notre client.
C'est d'ailleurs ce que nous faisons via la fonctionnalité Message qui permet d’envoyer une notification au client directement depuis l’interface RG, une manière simple et rapide de faire passer l’information et un bon complément aux canaux de communication traditionnels.
L’interface d’utilisation est aussi agréable, les différents éléments graphiques la rendent intuitive et simple d’utilisation.
Ce qui est aussi super, c’est l’expertise et la réactivité du support. Dès que l’on est face à un problème, il suffit d’utiliser l’outil intégré de chat et il y a tout de suite quelqu’un qui répond ! Même si la solution n’est pas trouvée immédiatement, l’enquête est menée par l’équipe et il y a un vrai suivi. Pour les utilisateurs que nous sommes, cela nous fait gagner beaucoup de temps, c’est très précieux.
Nous n’utilisons pas encore la fonctionnalité de prise en main à distance offerte par RG, mais il s’agit clairement d’une option que nous allons étudier dans le futur pour assurer la télémaintenance de nos clients ! »

Pour vous, quel serait l’avantage clé de notre solution ?

« Toutes les possibilités de personnalisation qui sont offertes. Celle de l’interface tout d’abord, qui permet, suivant le niveau de droit, de donner de la visibilité autant à l’équipe ISAGRI qu’à nos clients.
La possibilité ensuite de déployer des scripts personnalisés. En réalisant un peu de programmation, on est capable de choisir spécifiquement les éléments que l’on souhaite superviser en fonction des particularités de nos clients ; rien n’est figé !
Enfin, cette personnalisation passe également par la possibilité d’influencer la roadmap pour demander le développement d’une fonctionnalité dont on a besoin. Nous avons rencontré le cas pour la supervision de la version de notre antivirus qui n’était pas encore prise en charge. Il nous a suffi d’en faire la demande à l’équipe produit qui l’a priorisée et traitée rapidement. »



Ce article vous a plu ? Lisez ce témoignage et découvrez les autres bénéfices des solutions RG System ! 
En savoir plus sur les solutions RG !

Historique

<< < ... 6 7 8 9 10 11 12 ... > >>
Information sur les cookies
Nous avons recours à des cookies techniques pour assurer le bon fonctionnement du site, nous utilisons également des cookies soumis à votre consentement pour collecter des statistiques de visite.
Cliquez ci-dessous sur « ACCEPTER » pour accepter le dépôt de l'ensemble des cookies ou sur « CONFIGURER » pour choisir quels cookies nécessitant votre consentement seront déposés (cookies statistiques), avant de continuer votre visite du site. Plus d'informations
 
ACCEPTER CONFIGURER REFUSER
Gestion des cookies

Les cookies sont des fichiers textes stockés par votre navigateur et utilisés à des fins statistiques ou pour le fonctionnement de certains modules d'identification par exemple.
Ces fichiers ne sont pas dangereux pour votre périphérique et ne sont pas utilisés pour collecter des données personnelles.
Le présent site utilise des cookies d'identification, d'authentification ou de load-balancing ne nécessitant pas de consentement préalable, et des cookies d'analyse de mesure d'audience nécessitant votre consentement en application des textes régissant la protection des données personnelles.
Vous pouvez configurer la mise en place de ces cookies en utilisant les paramètres ci-dessous.
Nous vous informons qu'en cas de blocage de ces cookies certaines fonctionnalités du site peuvent devenir indisponibles.
Google Analytics est un outil de mesure d'audience.
Les cookies déposés par ce service sont utilisés pour recueillir des statistiques de visites anonymes à fin de mesurer, par exemple, le nombre de visistes et de pages vues.
Ces données permettent notamment de suivre la popularité du site, de détecter d'éventuels problèmes de navigation, d'améliorer son ergonomie et donc l'expérience des utilisateurs.